个别村镇银行取款难 外地储户可这样维护自己合法权益（一）

近河南个别村镇银行外地储户取款难，以禹州新民生村镇银行为例，该行4月18日发布系统升级公告后，外地储户便无法通过线上取款，截至5月10日已连续22天无法线上取款。

外地储户除了网络发声表达自己的诉求外，小盾（@消保盾）建议外地储户按照《消费者权益保护法》及《商业银行 法》的规定行使储户作为金融消费者的权利，使自己的诉求能够上达天庭，下至基层，促使事情能够尽快解决。

储户作为金融消费者，其权益同时受《消费者权益保护法》保护。外地储户可依据该法第三十九条第三项之规定向有关行政部门投诉，即向中国银保监会及其下属机构投诉。

投诉方式很简单，储户将自己现在正在遭遇的取款难事实如实向中国银保监会书面陈述即可，并提出自己的具体诉求，陈述的事实至少要包括自己的真实个人信息、联系手机、被投诉银行的名称、自己无法取款的金额，特别是那些急需取款生活甚至治病的储户，一定要如实描述自己的现状寻求帮助。

虽然中国银保监会及其下属河南银保监局、许昌银保监局都有相应的职责，但小盾（@消保盾）还是建议直接书面邮寄给中国银保监会投诉，毕竟只有高层掌握了无法取款的真实数据、真切地了解到储户因无法取款而面临生活困难甚至无法治疗的一个个具体个案后，才可能更快地推进下级解决问题。

中国银保监会的收件信息如下：

北京市西城区金融大街甲15号，中国银保监会（收），邮编100033，邮寄物注明：投诉信（建议使用邮局挂号信或EMS特快专递或平信，其他民营快递可能送不进去）