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小盾观点

支付宝无权拒绝消费者取消芝麻信用先学后付订单自动扣款功能

发布时间:2023-04-08 09:42:07

消保盾写这一篇文章有如下背景:很多在校大学生遭遇了网课培训欺诈骗局,通常表现为商家以推荐高薪兼职为诱饵,欺骗学生利用各种所谓的分期工具购买网课,称可以边学习边接单,商家称其推荐的兼职订单足以支付后期的分期学费,诱导先支付小额首付款,让学生使用各种分期工具购买网课。

学生购买网课后,商家承诺的兼职承诺未得到兑现,学生无兼职收入无法偿还分期,接着学生就遭遇了商家的疯狂催收。商家无视自己虚假承诺高薪兼职违约在先,倒打一耙,在学生无任何收入的情况下仍让学生还分期,称其所谓的分期工具是贷款,不按时还款要让国家征信系统,影响以后买房买车,试图以此逼迫学生还款,部分学生不知真相,虽然知道商家违约在先,但害怕影响自己的征信,仍然被迫继续支付分期费用或支付高额违约金解约。
商家的上述套路得逞的主要原因是利用信息不对称,但是涉事未深的学生一旦知晓了真相,商家的征信恐吓套路就瞬间失去作用,学生不理会他们也没有任何后果。
但是这里还有一个例外,有商家所用的分期工具是支付宝里的芝麻信用先学后付。虽然学生已经知道商家的套路,知道商家就是去法院起诉学生,商家都赢不了官司,但是某些奸商却可以利用支付宝里的芝麻信用先学后付订单无法取消自动功能而遭遇扣款损失
为什么说支付宝无权拒绝消费者取消芝麻信用先学后付订单的自动扣款功能?消保盾具体分析如下:支付宝之所以可以芝麻信用先学后付订单自动扣款是源于消费者的授权,消费者查看相关订单时可以查看到如下内容:

图片

上述图片中的《付款授权服务协议》约定:您授权特定第三方向支付宝发送扣款指令,并授权支付宝根据该特定第三方的指令从您的支付宝账户中扣取指定款项至该特定第三方指定的支付宝账户中。换成大白话,就是消费者授权支付宝从消费者的支付宝账户里扣钱并转到商家的支付宝账户里。
消费者既然有自动扣款授权的权利,当然也有取消自动扣款授权的权利,所以消保盾才说支付宝无权拒绝消费者取消芝麻信用先学后付订单的自动扣款功能。
但现实情况是,很多时候支付宝拒绝消费者取消自动扣款授权,让消费者去联系商家处理,但与商家协商,无异于与虎谋皮。
那么消费者怎么办?具体步骤如下:
第一、先解除支付宝绑定全部支付方式,自动扣款的前提是账户里有钱,没钱的话谁也没办法。消费者先将支付宝余额和余额宝提现,然后再解绑支付宝绑定的全部银行卡,再将花呗等全部信用工具关闭,防止支付宝自动扣款成功;
第二、在芝麻信用先学后付订单里投诉,就是投诉商家以虚假高薪兼职误导忽悠你买课,把聊天记录关键点截图附上,你投诉后当然还是转给商家处理,商家当然还是要你交钱,如果商家要的钱少,你同意支付解约我们也没意见,如果要的钱多,建议直接不理会。当然我们的建议是一分钱都不要给。总之投诉不一定有用,但投诉多了芝麻信用官方也可能会对商户作 出处理。
第三、直接联系支付宝客服,直接提出要求解除相应订单的自动扣款授权,支付宝大概率是拒绝你的要求,你这个时候就要求支付宝客服告诉你不能解除扣款授权的依据。如果支付宝提供了依据,那你就再反馈给消保盾,我们帮你继续分析。如果支付宝提供不了依据,你就说:支付宝无正当理由拒绝我解除自动扣款,若后续还是发生了自动扣款导致我遭受损失,支付宝要承担全部责任。然后把电话录音或聊天记录屏幕保存下来,其实如果你先按第一步操作后,是不会产生扣款损失的,就怕你某天忘记了重新使用支付宝时,绑定银行卡后瞬间被扣款。保留与支付宝的交涉记录证据是为了后续维权做准备。
第四、如果你还是想继续用支付宝,又不想被自动扣款,那只能民事起诉支付宝解除自动扣款功能了,但是成本很高,一个人起诉非常不划算,你如果自己不懂起诉流程还想继续的话,可以联系消保盾,如果凑够十个人,可以共同起诉支付宝。